График работы: 
16 марта на семинаре в Сколково представители российского бизнеса обсудили возможности внедрения ИИ в рабочие процессы компаний. Директор по развитию информационных технологий ГК «Гофромир» Анна Фокина рассказала о перспективах использования нейросетей в работе с клиентскими обращениями.
По словам Фокиной, собрать все контакты с клиентом, особенно когда общение идет сразу в нескольких каналах, — достаточно трудоемкая задача.
«Часто сотрудники тратят часы, чтобы собрать информацию из разных чатов, электронной почты — где была достигнута предварительная договоренность, какие данные надо подготовить к встрече, — сообщила она. — Поэтому мы ищем способы сократить время на рутинные операции и снизить вероятность ошибки. Одним из возможных путей здесь становится применение ИИ».
Анна Фокина отметила, что нейросеть способна анализировать не только содержание, но и тональность сообщений. Короткие фразы, несколько восклицательных знаков подряд система определяет как признак раздражения, требующий внимания. Реплику вроде «я просто смотрю» — трактует как сигнал, что клиент ждет более выгодного предложения. В таких случаях ИИ может подсказывать возможные варианты ответов.
Эксперт подчеркнула, что компания рассматривает применение нейросетевых технологий для решения разных бизнес-задач. Например, при анализе данных сделки система может учитывать объем заказа, размер скидки, эмоции клиента и время без ответа — обладая этими данными, менеджеру будет проще принять решение для следующего шага.
Отдельно Анна Фокина отметила возможности ИИ как инструмента организации рабочих процессов. Если в чате или на звонке прозвучало обещание отправить документ, система может поставить задачу с привязкой ко времени — например, «Выслать прайс ООО «Упаковка+» до 17:00». Параллельно она способна предлагать шаблоны под конкретного клиента с учетом этапа коммуникации и стиля работы менеджера.
«Сейчас мы делаем первые шаги в этом направлении, но уже понятно: ИИ может быстрее обрабатывать запросы, видеть ключевые моменты в сообщениях, напоминать о текущих делах. Мы полагаем, за счет этого у сотрудников будет высвобождаться время для решения более важных задач, где по-прежнему важно участие человека: достижения договоренностей и заключения сделок», — подытожила Фокина.
По итогам обсуждения участники семинара сошлись во мнении, что ключевой практический эффект от внедрения таких решений может быть связан прежде всего с повседневной работой. ИИ постоянно развивается, и в перспективе эти инструменты помогут ускорить обработку обращений, сделать ответы более точными и целевыми. А главное — снизить риск того, что важное обращение «пропадет» и сделка не состоится из-за чьей-то элементарной невнимательности.
Источник: companies.rbc.ru
Создадим
уникальный дизайн
и конструкцию
Адаптируем
конструкцию из базы
готовых решений
Полный цикл производства. Разрабатываем дизайн с нуля
Почему прочность и влагостойкость упаковки важнее, чем кажется
Почему красивый макет не доезжает до полки: 3 ошибки маркетолога в брифе на упаковку
Какая гофротара нужна производителям пищевой продукции?
Бизнес начал встраивать утилизацию упаковки в свою экономическую модель
Эксперт оценил риски дефицита упаковки в России в 2026 году
«Гофромир» – топ-1 в рейтинге РРАР
Группа компаний «Гофромир» заняла первое место в категориях «Упаковка» и «Полиграфическое производство» в независимом рейтинге рекламных агентств России.
Как упаковке «работать» на полке, в доставке и на фото?
Для стекла и электроники: как бизнес выбирает воздушно-пузырьковую пленку
Упаковка для разных поколений: как понять ожидания и уловить сигналы
Филиалу «Гофромир» в Санкт-Петербурге – 3 года
За это время офис не только успешно закрепился в новом регионе, но и показал отличные результаты, став важным звеном компании.
Как упаковка управляет логистикой и потерями
Дизайн и брендинг упаковки для одежды — поднимаем продажи вместе
«Гофромир» вступил в Ассоциацию предприятий индустрии детских товаров
Для группы компаний это стало важным шагом в развитии партнерств с производителями детских товаров.
Маленькие коробочки и упаковка для еды
Как производители упаковки снижают риски для бизнеса клиентов
На BeautyChemiCos «Гофромир» рассказал, как упаковка влияет на доверие к бренду
На международной B2B-выставке BeautyChemiCos представители отрасли обсудили ключевые вызовы косметического рынка — от логистики и продаж до качества взаимодействия покупателя с продуктом.
Как сделать коробку для бижутерии уникальной: идеи от дизайнеров
На BeautyChemiCos эксперт назвала упаковку зоной риска для косметики
«Гофромир» выступил главным спикером эфира New Retail о том, как упаковка помогает оптимизировать расходы
Директор по маркетингу группы компаний «Гофромир» Евгения Самерханова рассказала, как оптимизировать расходы производителей с помощью упаковки.
В Сколково поделились опытом ГК «Гофромир» по внедрению ИИ в компании
Главная
Каталог
Поиск
Калькулятор
Коробки с печатью
